运维服务组织结构

有效的组织机构是服务保障体系有效运行的前提和基础。。。我公司实行工程总监监管下的专人负责制，，争创同行业精品服务品牌
。。
。成立以技术服务部经理为核心的售后运维服务团队。。
。技术服务部经理是公司服务质量的代言人
，，，全权负责客户的服务组织工作
，，
，，并组织成立维护、、、调试工程师团队。。。维护工程师团队具有五年以上金融行业机房相关专业维护工作经验，，，，成员涵盖电气
、、防雷
、、机电设备、、弱电智能化、、暖通、、消防、、、装饰装修等系统专业。。技术服务经理负责制定服务方案，，，，与客户确定巡检维护的时间和内容，
，，，组织资源完成巡检维护工作。。。
。在巡检及故障维护完成后，
，，
，由技术工程师负责向客户出具巡检分析报告和工作总结
。
。。。

运维团队

不同于一般的金字塔形的组织结构
，，，，我公司售后服务服务部以用户为核心，，客户经理为源头，，组建用户服务的核心团队，，并扩展到公司其他资源和外部资源，，，，从而形成同心圆形的组织结构
。
。多年的服务实践和逐年增长的服务业绩有力的证明
，，，同心圆的组织结构能最大限度的缩短响应时间，，，利用内外资源
，，提升服务质量。。维保技术服务部经理作为服务团队的核心
，
，从事机房建设和机房维护的行业经验超过十年，，，具有丰富的工作经验
。
。。维保技术服务部经理作为用户和公司之间的联系渠道，，
，具有很强的沟通能力和分析能力，，，，能准确的把握用户的需求并传达到公司内部。。公司认为维保技术服务部经理的诉求就是用户的需求，，充分给予维保技术服务部经理授权和支持。。维保技术服务部经理可以直接与公司的设计部
、
、、、采购部、
、工程部等人员沟通，
，，获取资源
。。

●运维巡检团队

主要职责：对基础设备设施进行巡检，，，担任值班工作
，
，，第一时间发现故障或问题，，，，并作为管理程序的执行者。。。

●技术管理团队

主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持
，，，解决技术问题，，，承担数据中心基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，，，包括电气
、、空调、、
、弱电等系统的技术人员。。

● 物理环境安全管理团队

主要职责
：对物理环境安全进行管理，，，进行安全巡检等工作。。。

团队特点
       1.人才齐全：技术队伍涉及到计算机软件、、硬件、、计算机网络通讯、、、电气自动化、
、、、土建、、
、、电气、
、、
、暖通等多个专业的技术人才。
。。。
       2.经验丰富：拥有一支专业施工队伍，，每年承接的智能化及数据中心工程，，涉及的行业包括政府、、、教育、、、金融、
、企业、、、
、房地产等，，，积累了丰富的施工
、
、、管理、
、、、系统维护和使用经验。。。。
       3.资质优秀：拥有各种专业领先资质。。。
。
       4.服务体系完善：遵照ITSS、、ISO9001等体系，，，建立了完善的运维服务管理体系。。。